近年来，随着互联网的快速发展，直播带货已成为一种重要的销售模式，伴随着这种新兴商业模式的崛起，也暴露出了许多问题，知名头部网红小杨哥在直播中售卖的五粮液被平台自动退单的事件，引发了广泛关注和热议，这不仅让消费者对小杨哥的带货信誉产生质疑，也让人们对网红带货的规范性和商品质量再度担忧。

一、事件回顾

2024年9月7日晚，小杨哥在直播中正常开播，成交金额超1.5亿元，其中酒类占比63%，不少消费者在购买后却遭遇了自动退单的情况，据消费者反映，他们在小杨哥直播间抢到的五粮液、剑南春等同款产品被自动退单，退款原因是“订单涉嫌违反平台规则”，这一事件迅速在网络上发酵，引起了广泛的关注和讨论。

二、事件分析

1. 平台监管机制不完善

此次事件中，平台系统检测判定订单涉嫌违反平台规则，但具体原因并未明确说明，这让消费者和商家都感到困惑和不满，消费者认为自己是在正规渠道购买的商品，却被无故退单；商家也对平台的监管机制表示质疑，认为平台应该加强对商家的审核和监管，确保商品的质量和合法性。

2. 选品严谨性不足

小杨哥作为头部网红，拥有庞大的粉丝群体和较高的影响力，此次事件却暴露出他在选品上的严谨性不足，据了解，涉事的五粮液店铺开业不满15天，关联公司成立不足两个月，口碑评分骤降，这让消费者对小杨哥的选品能力产生质疑，认为他在选择合作商家时可能过于追求高销售额，而忽视了对商家资质和信誉的审核。

3. 消费者权益受损

自动退单不仅影响了消费者的购物体验，还让他们的权益受到了损害，一些消费者表示，他们原本计划在中秋节期间赠送五粮液等高端白酒作为礼物，但退单后却无法及时重新购买到同款产品，这不仅让消费者感到失望和愤怒，也让他们对未来的网红带货产生了信任危机。

三、各方回应

1. 平台方

平台客服表示，这是平台系统的行为，无法补偿消费者，这一回应显然无法让消费者满意，也引发了对平台监管机制的进一步质疑。

2. 商家方

售卖五粮液的店铺所属公司以及五粮液所属店铺均表示，这是平台行为，他们没有退款权限，他们也强调自己销售的商品都是真品，并且有完整的授权链。

3. 法律专家

河南泽槿律师事务所主任付建认为，无论是平台方还是主播方，对于已经成功下单的产品进行退单，至少要提前告知并提供充分的理由，否则将涉嫌侵害消费者的知情权、公平交易权，如果因推广信息不实导致消费者受损，主播及运营方还需承担相应的推广责任。

四、影响与启示

1. 对小杨哥的影响

此次事件无疑给小杨哥的声誉和形象带来了负面影响，作为头部网红，他需要积极回应消费者的质疑，加强与平台和商家的沟通与合作，共同解决问题，他也需要反思自己在选品和审核上的问题，提高自己的专业素养和责任心。

2. 对网红带货行业的影响

这一事件再次引发了对网红带货行业的关注和思考，随着电商行业的发展和竞争加剧，合规与信任将成为行业发展的两大核心问题，网红们需要更加谨慎地选择合作商家和商品，确保商品的质量和合法性；平台也需要加强对网红带货的监管和管理，完善监管机制和服务保障体系；消费者则需要保持理性消费的态度，不要盲目跟风购买。

3. 对电商平台的启示

电商平台需要加强对商家的审核和监管力度，确保入驻商家的资质和信誉，也需要完善售后服务体系，提高消费者的满意度，在处理类似事件时，平台应该更加透明和公正地对待消费者和商家，避免引发不必要的争议和纠纷。

小杨哥卖出的五粮液被自动退单事件是一起典型的网红带货信任危机案例，它提醒我们，在享受直播带货带来的便利和优惠的同时，也需要关注其背后的问题和风险，只有各方共同努力，加强监管和管理，才能确保直播带货行业的健康、有序发展。